Le marché mondial est secoué par des crises et bouleversements sans précédent. Découvrez comment mieux maîtriser la demande client en période d’incertitude dans cet article de Talan.
Crises sanitaires et climatiques, conflits armés, guerres commerciales et développement technologique rapide: les bouleversements qui le traversent depuis cinq ans sont sans précédent. Ces réalités ont un impact direct sur la demande des consommateurs et des organisations à laquelle les manufacturiers tentent – tant bien que mal – de s’adapter. Mais comment gérer des comportements et des besoins changeants de plus en plus rapidement ? La réponse se trouve dans la maîtrise de la demande client. Autrement dit, la capacité à la prévoir, l’analyser et y répondre de manière efficace. Cet article vous explique pourquoi c’est important.
Quelles sont les incertitudes susceptibles d’influencer la demande client ?
Bien sûr, les entreprises ne sont pas toujours en mesure d’influencer les causes qui fragilisent le marché, mais elles ont un pouvoir d’action dans la manière de faire face aux incertitudes qui orientent les comportements clients. Et elles sont nombreuses:
Incertitudes économiques : les manufacturiers sont soumis aux aléas du développement économique et des politiques budgétaires des pays de leur zone d’activité. Les variations des taux d’intérêt et de change, mais aussi les bouleversements mondiaux influencent directement la demande locale.
Incertitudes politiques : l’instabilité politique, les politiques commerciales ainsi que les réglementations (fiscales ou sur le travail) en vigueur dans les zones d’activité des entreprises influencent également le comportement de leurs clients.
Incertitudes environnementales : les conditions météorologiques extrêmes peuvent perturber les chaînes d’approvisionnement et augmenter le coût des matières premières. De même, l’introduction de nouvelles normes environnementales peut influencer la production et les coûts des produits manufacturés, ainsi que la demande des clients pour des produits écologiques.
Incertitudes du marché : le marché est lui-même porteur de perturbations, qu’il s’agisse de l’accélération du développement des technologies, de l’évolution de la concurrence ou de celle des priorités des consommateurs. Les entreprises qui décident de s’ouvrir à de nouveaux marchés, notamment, doivent s’attendre à des comportements de la demande différents de ceux qu’elles ont connus jusque-là. Elles doivent pouvoir adapter leur offre et leur production – stratégie, volume et processus – en conséquence.
Maîtriser la demande, c’est maîtriser les coûts
Que les entreprises fonctionnent selon un modèle de fabrication sur demande (Make to Order ou MTO) ou par anticipation de la demande (Make to Stock ou MTS), elles gagnent à prévoir avec précision la demande client. Cinq raisons, en particulier, devraient les y pousser :
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